KEBIJAKAN PENGEMBALIAN DAN GARANSI

1. Kebijakan pengembalian dan penukaran

    • Untuk semua kartu SIM dan router Wi-Fi yang dipasok oleh T-connect, berlaku kebijakan pengembalian dan penukaran gratis dalam waktu 03 hari sejak tanggal pelanggan menerima produk.
    • Kecuali selisih harga jika ditukar dengan produk lain, tidak ada biaya pengembalian atau penukaran lainnya yang akan dikenakan.
    • T-connect tidak akan menerima pengembalian atau penukaran produk yang mengalami kerusakan akibat kesalahan pelanggan (bukan karena cacat produksi).

2. Kebijakan Garansi

Untuk semua kartu SIM dan router Wi-Fi yang dipasok oleh T-connect, berlaku kebijakan garansi 12 bulan terhitung sejak tanggal T-connect mengirimkan produk tersebut kepada pelanggan.

2.1. Ketentuan Garansi

    • Semua komponen dan peralatan harus memiliki stiker garansi atau faktur pembelian dari T-connect. T-connect akan memeriksa masa garansi peralatan untuk membuat keputusan akhir.
    • Kerusakan peralatan dipastikan disebabkan oleh cacat teknis atau kesalahan manufaktur.

2.2. Kondisi yang tidak tercakup dalam garansi

    • Mesin atau perangkat tersebut menunjukkan tanda-tanda masuknya cairan asing atau air.
    • Mesin atau peralatan tersebut telah rusak akibat benturan atau terjatuh, pecah, penyok, berubah bentuk, tergores, terdapat bekas lembap, karat, atau korosi.
    • Layar perangkat yang rusak tidak tercakup dalam garansi.
    • Perangkat tersebut menunjukkan tanda-tanda kebakaran atau ledakan, serangan hewan pengerat atau serangga, atau telah digunakan di lingkungan yang lembap.
    • Kerusakan peralatan yang disebabkan oleh bencana alam, kebakaran, pasokan listrik yang tidak stabil, atau pemasangan, pengangkutan, atau penggunaan yang tidak tepat; korsleting peralatan, terbakar, hangus, dll.
    • Garansi tidak mencakup aksesori seperti kabel penghubung, casing, sakelar, atau produk yang termasuk dalam penawaran promosi.

2.3. Metode Garansi

    • Semua perangkat dilindungi oleh garansi gratis selama masa garansi penuh (12 bulan).
    • Barang yang dibeli dalam 03 hari terakhir akan segera ditukar dengan barang baru jika hasil pemeriksaan menunjukkan bahwa kerusakan disebabkan oleh cacat produksi.
    • Jika tidak ada barang baru yang tersedia untuk penggantian, akan dibuat kesepakatan untuk menukarnya dengan barang baru lain yang nilainya setara. Catatan: Ini tidak berlaku untuk barang yang mengalami kerusakan akibat pemakaian, barang yang terpotong, rusak, kemasannya hilang, atau tergores atau kotor.
    • Jika barang yang dibeli sudah lebih dari 03 hari, maka akan diterima untuk garansi (perbaikan). Jika tidak dapat diperbaiki, toko akan menggantinya dengan produk yang setara, yang tidak harus 100% baru.

T-connect tidak akan menerima klaim garansi untuk produk dengan kerusakan yang disebabkan oleh pelanggan (bukan karena cacat produksi).

2.4. Alamat Layanan Garansi

T-connect 株式会社
〒170-0004 東京都豊島区北大塚2丁目5−4

2.5. Klaim garansi dan waktu pengembalian

    • Dari jam 10 pagi hingga 20 malam pada hari kerja.
    • Jika pelanggan membawa barang mereka ke perusahaan untuk layanan garansi dalam waktu yang ditentukan, teknisi akan memeriksa dan menerima peralatan tersebut.
    • Pelanggan yang mengirimkan barang ke perusahaan melalui layanan pos akan menerima balasan dalam waktu 1-2 hari kerja.
    1.