KEBIJAKAN PENYELESAIAN PENGADUAN

Apabila terjadi pengaduan atau perselisihanT-connect memprioritaskan negosiasi dan mediasi antara pihak-pihak terkait untuk menjaga kepercayaan pelanggan terhadap kualitas layanan T-connect dan mengikuti langkah-langkah berikut:

Jangka waktu pemrosesan, penerimaan, dan penanganan pengaduan:

    • Jangka waktu pengajuan pengaduan pelanggan: Dalam waktu 24 jam setelah menerima barang.
    • Cara menghubungi kami: Pelanggan dapat mengirimkan masukan ke alamat email berikut: [email dilindungi] atau nomor telepon: 03-6384-0289
    • Larutan: Departemen Layanan Pelanggan T-connect akan menerima umpan balik/keluhan, dan tergantung pada sifat dan tingkat keparahan umpan balik tersebut, T-connect akan memberikan tanggapan/jawaban atau menyelesaikan masalah pelanggan.
    • Pengecualian: Dalam kasus-kasus yang berada di luar kemampuan dan wewenang T-connect, manajemen T-connect akan meminta pihak pengadu untuk membawa masalah tersebut ke otoritas hukum yang berwenang untuk diselesaikan.