GIẢI ĐÁP NHỮNG CÂU HỎI THƯỜNG GẶP KHI THANH TOÁN MY T-CONNECT BẰNG DCOMPAY

T-Connect chính thức hợp tác cùng DCOM, ra mắt phương thức thanh toán DCOMPay trên ứng dụng My T-Connect, đánh dấu bước phát triển quan trọng trong trải nghiệm số dành cho cộng đồng người Việt tại Nhật.

Dưới đây là những câu hỏi thường gặp để Quý khách dễ dàng hiểu rõ cách thức thanh toán bằng DCOMPay và nhận ưu đãi nhanh nhất.

1. Đây là chương trình khuyến mãi gì?

Đây là chương trình khuyến mãi mừng hợp tác giữa T-Connect x DCOM. Khi thanh toán mua SIM/WiFi hoặc hóa đơn cước T-Connect bằng DCOMPay trên ứng dụng My T-Connect, khách hàng sẽ được hoàn 300 điểm (tương đương 300 yên) vào tài khoản My T-Connect.

Lưu ý:
Chương trình khuyến mãi này không áp dụng song song với các ưu đãi khác của T-Connect khi thanh toán cước.

2. DCOMPay là gì?

DCOMPay là phương thức thanh toán mới. Khách hàng có thể sử dụng số dư trong tài khoản DCOM để thanh toán trực tiếp các dịch vụ của T-Connect như mua SIM, WiFi hoặc đóng cước hàng tháng.

3. Ai có thể tham gia chương trình này?

Trong thời gian diễn ra chương trình, tất cả khách hàng có nhu cầu hoặc đang sử dụng dịch vụ của T-Connect và DCOM đều có thể tham gia.

4. Chương trình khuyến mãi kéo dài đến khi nào?

17/11/2025 – 17/01/2026

5. Tôi cần điều kiện gì để sử dụng DCOMPay?

Để thanh toán bằng DCOMPay, tài khoản DCOM của Quý khách cần:
– Được xác minh KYC thành công
– Có đủ số dư để thực hiện giao dịch

6. Cách mua hàng trên ứng dụng My T-Connect

Bước 1: Mở ứng dụng My T-Connect → Chọn mục Shop
Bước 2: Chọn sản phẩm cần mua
Bước 3: Đọc thông tin sản phẩm → Nhấn Mua
Bước 4: Nhập địa chỉ nhận hàng → Quay lại màn hình thanh toán
Bước 5: Nhập mã voucher (nếu có) → Chọn hình thức thanh toán → Nhấn Đặt hàng
Bước 6: Vào Đơn hàng của tôi → Thanh toán bằng DCOMPay

7. Thanh toán bằng DCOMPay có mất phí không?

Không. Khi sử dụng phương thức DCOMPay, Quý khách không phát sinh thêm bất kỳ khoản phí giao dịch nào.

8. Cách thanh toán bằng DCOMPay trên My T-Connect

1. Tại trang Xác nhận đơn hàng, chọn Phương thức thanh toán

2. Chọn DCOMPay (mục đầu tiên trong danh sách)

Hệ thống sẽ tự động chuyển sang ứng dụng DCOM để Quý khách thực hiện thanh toán

9. Làm sao để biết thanh toán đã thành công?

Sau khi thanh toán, Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận trên:

– Ứng dụng My T-Connect (trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật

– Ứng dụng DCOM

10. Tài khoản đủ tiền nhưng không thanh toán được?

Vui lòng liên hệ Fanpage DCOM, cung cấp mã khách hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.

11. Tôi muốn hủy/đổi SIM sau khi mua được không?

eSIM: Sau khi kích hoạt sẽ không thể hủy. Nếu SIM lỗi hoặc không có sóng, vui lòng liên hệ hotline/Fanpage để được hỗ trợ đổi theo chính sách.
SIM vật lý: Vui lòng liên hệ hotline hoặc Fanpage T-Connect để được hỗ trợ đổi/trả hàng theo quy định.

Fanpage: https://www.facebook.com/tconnect.co.jp
Hotline: +81 3-6384-0289

12. SIM bị lỗi – tôi có được hoàn tiền không?

Nếu SIM lỗi do phía T-Connect, Quý khách sẽ được hỗ trợ đổi/hoàn trả theo chính sách của T-Connect.

13. Tôi nhận SIM nhưng không dùng được/ không kích hoạt được?

Vui lòng liên hệ hotline hoặc Fanpage T-Connect để được hướng dẫn chi tiết & nhanh chóng nhất.

14. Tôi đã thanh toán nhưng 3 ngày vẫn chưa nhận SIM?

Trong trường hợp thanh toán đã thành công, Quý khách vui lòng liên hệ hotline hoặc Fanpage T-Connect để được kiểm tra giao hàng.

15. Tôi đã gắn SIM vào nhưng không có sóng?

Vui lòng liên hệ hotline hoặc nhắn tin Fanpage T-Connect để được hỗ trợ kỹ thuật.

16. Xem lại lịch sử thanh toán SIM bằng DCOMPay ở đâu?

Thực hiện theo hướng dẫn sau:
Mở ứng dụng DCOM → Tài khoản → Lịch sử giao dịch → chọn DCOMPay
Tại đây sẽ hiển thị chi tiết các giao dịch của Quý khách.

17. Khi gặp sự cố cần hỗ trợ, tôi liên hệ ai?

Lỗi thanh toán từ hệ thống DCOMPay: DCOM sẽ kiểm tra và hướng dẫn thao tác.
Đã thanh toán & nhận sản phẩm nhưng muốn hoàn trả: Vui lòng liên hệ T-Connect để xác minh giao dịch và hỗ trợ theo chính sách.

Fanpage: https://www.facebook.com/tconnect.co.jp
Hotline: +81 3-6384-0289